Términos y condiciones

Última actualización: marzo de 2026

1. Aceptación de los términos

Los presentes Términos de servicio (en adelante, los “Términos”) constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted (en adelante, el “Cliente” o “Usuario”) y NovaHost (en adelante, “NovaHost”, “nosotros” o “NovaHost”), que regula el acceso y uso de todos los servicios, productos y plataformas ofrecidos por NovaHost.

Al acceder a nuestro sitio web, crear una cuenta, contratar cualquier servicio o utilizar cualquiera de nuestras plataformas, usted declara que ha leído, comprendido y aceptado en su totalidad estos Términos, así como nuestra Política de privacidad. Esta aceptación se produce en el momento en que usted realiza cualquiera de las acciones mencionadas, sin necesidad de firma física o electrónica adicional.

Si usted no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos, debe abstenerse de utilizar nuestros servicios de forma inmediata. El uso continuado de cualquier servicio de NovaHost tras la publicación de modificaciones a estos Términos constituirá su aceptación de dichos cambios.

Si usted contrata nuestros servicios en nombre de una organización, empresa o entidad jurídica, declara y garantiza que tiene la autoridad necesaria para vincular a dicha entidad con estos Términos, y las referencias al “Cliente” incluirán tanto a usted personalmente como a la entidad que representa.

2. Definiciones

Para los efectos de estos Términos de servicio, los siguientes términos tendrán el significado que se les asigna a continuación:

Servicios: se refiere a la totalidad de prestaciones ofrecidas por NovaHost, incluyendo pero no limitándose a hosting web, desarrollo de software, soporte técnico, capacitación, consultoría, optimización de rendimiento y SEO técnico. Los servicios específicos contratados por cada Cliente se detallan en su plan o acuerdo individual.
Cliente: toda persona natural o jurídica que contrata uno o más servicios de NovaHost, ya sea mediante la creación de una cuenta en nuestra plataforma de facturación, la firma de un contrato de prestación de servicios o cualquier otro medio de contratación aceptado por NovaHost.
Usuario: cualquier persona que accede a o utiliza los servicios de NovaHost, ya sea en calidad de Cliente o como persona autorizada por un Cliente para utilizar los servicios contratados. Un Cliente puede tener múltiples Usuarios asociados a su cuenta.
Plataforma: se refiere a cualquier sistema de software que el Cliente aloja o gestiona a través de los servicios de NovaHost, ya sea de código abierto (como Moodle, IOMAD, WordPress u Open Journal Systems) o propietario (como Webflow), y cualquier otro software compatible con nuestra infraestructura.
Contenido: todo tipo de información, datos, textos, imágenes, videos, archivos, bases de datos, código fuente, configuraciones y cualquier otro material que el Cliente o sus Usuarios almacenen, publiquen, transmitan o gestionen a través de los servicios de NovaHost.
Hosting: servicio de alojamiento web que proporciona la infraestructura de servidores, almacenamiento, ancho de banda, bases de datos y recursos computacionales necesarios para que las plataformas del Cliente funcionen de manera continua y accesible a través de internet.
Plugin: componente de software complementario que extiende o modifica las funcionalidades de una plataforma base (como Moodle o WordPress), ya sea desarrollado por NovaHost, por terceros o por la comunidad de código abierto.
Soporte Técnico: servicio de asistencia profesional proporcionado por el equipo de NovaHost para la resolución de incidencias, configuración, mantenimiento, actualización y optimización de las plataformas y servicios contratados por el Cliente. El alcance del soporte técnico varía según el plan contratado.

3. Descripción de los servicios

NovaHost es el nombre bajo el cual una persona natural presta servicios tecnológicos para plataformas web y educativas, orientados a instituciones educativas, organizaciones, empresas y profesionales en Latinoamérica y España. Nuestro portafolio de servicios incluye:

3.1. Hosting especializado

Ofrecemos servicios de alojamiento web optimizado y especializado para las siguientes plataformas:

Moodle y IOMAD: hosting configurado específicamente para entornos de aprendizaje virtual, con optimizaciones de rendimiento para grandes volúmenes de usuarios concurrentes, sesiones de exámenes y contenido multimedia.
WordPress: alojamiento optimizado para sitios web corporativos, blogs, tiendas en línea con WooCommerce y portales de contenido, con caché avanzado y protección contra amenazas.
Open Journal Systems (OJS): hosting especializado para revistas académicas y publicaciones científicas, con soporte para flujos de revisión por pares y gestión editorial.
Webflow: integración y soporte para proyectos desarrollados en Webflow que requieran funcionalidades adicionales de backend o integraciones personalizadas.
Otras plataformas: soporte para aplicaciones web basadas en PHP, Python, Node.js y otras tecnologías compatibles con nuestra infraestructura.
Hosting web autogestionable: alojamiento con panel de control cPanel en el que el Cliente instala y administra por sí mismo sus aplicaciones. No incluye instalación de plataformas ni soporte sobre las aplicaciones instaladas.

Distinción entre modalidad gestionada y autogestionable. En los planes de hosting especializado por plataforma, NovaHost instala, configura y da soporte sobre la plataforma contratada. En los planes de hosting web autogestionable, la responsabilidad de NovaHost se limita a mantener disponible y actualizada la infraestructura del servidor: la instalación, configuración, actualización, seguridad y funcionamiento de las aplicaciones que el Cliente instale son de su exclusiva responsabilidad. El soporte técnico previsto en la sección 3.5 y en la sección 6 no se extiende a dichas aplicaciones, sin perjuicio de que el Cliente pueda contratar horas de soporte conforme a la sección 3.8.

3.2. Desarrollo de plugins y temas a medida

Nuestro equipo de desarrollo crea soluciones personalizadas que incluyen plugins, módulos, temas y funcionalidades a medida para Moodle, WordPress y otras plataformas. Cada proyecto de desarrollo se rige por un acuerdo específico que detalla el alcance, plazos, entregables y condiciones particulares.

3.3. Optimización de velocidad y SEO técnico

Ofrecemos servicios de optimización del rendimiento de sitios web, incluyendo mejoras en la velocidad de carga, configuración de caché, optimización de imágenes, minificación de recursos y optimización técnica para motores de búsqueda (SEO on-page y SEO técnico).

3.4. Desarrollo de aplicaciones web a medida

Diseñamos y desarrollamos aplicaciones web personalizadas utilizando tecnologías modernas, adaptadas a las necesidades específicas de cada cliente, incluyendo integraciones con sistemas existentes, API y flujos de trabajo automatizados.

3.5. Soporte técnico especializado en español

Proporcionamos asistencia técnica profesional en idioma español, cubriendo la instalación, configuración, mantenimiento, actualización, resolución de incidencias y optimización de las plataformas alojadas. El nivel y horario de soporte dependen del plan contratado por el Cliente.

3.6. Capacitación y consultoría

Ofrecemos programas de formación y consultoría para el uso y administración de plataformas web y educativas, incluyendo sesiones individuales, talleres grupales, documentación personalizada y acompañamiento continuo en la adopción de nuevas tecnologías.

3.7. Registro de nombres de dominio

NovaHost gestiona el registro y la renovación de nombres de dominio actuando como intermediario ante un registrador acreditado. El registro queda sujeto a las políticas de la ICANN y del registrador correspondiente, que NovaHost no controla. En particular:

Los datos de contacto del titular se transmiten al registrador y al registro del dominio, por exigencia de la ICANN. La falta de veracidad o de verificación de esos datos puede dar lugar a la suspensión del dominio.
Un dominio no puede transferirse a otro registrador durante los sesenta (60) días siguientes a su registro.
Los plazos de vencimiento, renovación y recuperación tras el vencimiento los fija el registro del dominio, no NovaHost.
El importe de un registro o una renovación ya tramitados no es reembolsable, por corresponder a un cargo liquidado ante el registrador.
La renovación oportuna es responsabilidad del Cliente. NovaHost enviará los avisos de vencimiento al correo electrónico registrado en la cuenta.

3.8. Bolsas de soporte por horas

NovaHost ofrece paquetes de horas de soporte y mantenimiento de pago único, sin permanencia, aplicables a sitios Moodle, IOMAD, WordPress u OJS. Se rigen por las siguientes condiciones:

Modalidades: para sitios alojados en la infraestructura de NovaHost, o para sitios alojados en infraestructura de terceros («soporte externo»).
Cómputo: el tiempo se descuenta del saldo en fracciones mínimas de quince (15) minutos, e incluye el diagnóstico, la ejecución y la verificación de cada solicitud.
Vigencia: el saldo de horas puede utilizarse durante los doce (12) meses siguientes a la fecha de compra. Transcurrido ese plazo, el saldo no consumido se extingue sin derecho a devolución ni a conversión en otro servicio.
Niveles de servicio: el SLA de la sección 7 aplica únicamente a los servicios de hosting. Las bolsas de horas se atienden conforme a los tiempos de primera respuesta indicados en la sección 7.2, sin compromiso de tiempo de resolución.
Sitios externos: en la modalidad de soporte externo, NovaHost no asume responsabilidad alguna sobre la disponibilidad, el rendimiento, las copias de seguridad ni la seguridad de una infraestructura que no gestiona. El Cliente debe proporcionar los accesos necesarios y garantizar que está facultado para autorizar la intervención. NovaHost recomendará al Cliente disponer de una copia de seguridad verificada antes de cualquier intervención.

Las características específicas, límites de recursos, niveles de soporte y condiciones particulares de cada servicio se detallan en el plan contratado por el Cliente a través de nuestra plataforma de facturación o en el acuerdo individual firmado entre las partes.

4. Registro y cuenta de cliente

Para acceder a los servicios de NovaHost, el Cliente debe crear una cuenta en nuestra plataforma de facturación proporcionando información veraz, completa y actualizada. El proceso de registro implica las siguientes condiciones:

Datos de registro: el Cliente debe proporcionar su nombre completo o razón social, dirección de correo electrónico válida, número de teléfono de contacto, dirección física y, en el caso de personas jurídicas, el número de identificación tributaria correspondiente. Toda la información proporcionada debe ser precisa y actualizada.
Credenciales de acceso: el Cliente es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (nombre de usuario y contraseña). Todas las actividades realizadas a través de su cuenta serán consideradas como realizadas por el Cliente, independientemente de quién haya accedido efectivamente a la cuenta.
Seguridad de la cuenta: el Cliente se compromete a utilizar contraseñas seguras, a no compartir sus credenciales con terceros no autorizados y a implementar medidas de seguridad adicionales cuando estén disponibles, como la autenticación de dos factores.
Notificación de acceso no autorizado: el Cliente debe notificar a NovaHost de forma inmediata, a través de un ticket de soporte o correo electrónico a soporte@novahost.com.co, cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra violación de seguridad de la que tenga conocimiento. NovaHost no será responsable de las pérdidas o daños causados por el uso no autorizado de la cuenta del Cliente cuando este no haya notificado oportunamente dicha situación.
Una cuenta por Cliente: cada persona natural o jurídica debe mantener una única cuenta principal. La creación de múltiples cuentas para evadir limitaciones de los servicios, obtener beneficios indebidos o cualquier otro propósito fraudulento está estrictamente prohibida y puede resultar en la suspensión o cancelación de todas las cuentas asociadas.

5. Obligaciones del Cliente

Al utilizar los servicios de NovaHost, el Cliente se compromete a cumplir con las siguientes obligaciones:

Proporcionar información veraz: el Cliente debe suministrar información precisa, completa y actualizada en todo momento, incluyendo datos de contacto, información de facturación y cualquier otro dato requerido para la prestación de los servicios. El Cliente debe actualizar esta información de forma oportuna cuando se produzcan cambios.
Mantener credenciales seguras: el Cliente es responsable de la custodia y confidencialidad de todas las credenciales de acceso asociadas a su cuenta, incluyendo contraseñas de panel de control, accesos FTP/SFTP, credenciales de bases de datos y claves SSH. Se recomienda encarecidamente el uso de contraseñas robustas y la activación de la autenticación de dos factores.
No usar servicios para actividades ilegales: el Cliente se compromete a no utilizar los servicios de NovaHost para actividades contrarias a la ley, incluyendo pero no limitándose a la distribución de contenido ilegal, la realización de fraudes informáticos, el envío de correo no solicitado (spam), la distribución de malware o la violación de la privacidad de terceros.
Respetar propiedad intelectual de terceros: el Cliente no utilizará los servicios para alojar, distribuir o transmitir contenido que infrinja derechos de autor, marcas registradas, patentes, secretos comerciales u otros derechos de propiedad intelectual de terceros. El Cliente será el único responsable ante cualquier reclamación de terceros por infracción de propiedad intelectual derivada del contenido alojado en su cuenta.
Mantener copias de seguridad propias como medida adicional: aunque NovaHost realiza copias de seguridad automáticas según el plan contratado, el Cliente reconoce y acepta que es su responsabilidad mantener sus propias copias de seguridad independientes de todos los datos, archivos, bases de datos y configuraciones almacenados en nuestros servidores. NovaHost no será responsable por la pérdida de datos en situaciones donde el Cliente no haya mantenido sus propias copias de seguridad.
Cumplir con la legislación aplicable: el Cliente es responsable de cumplir con todas las leyes, reglamentos y normas aplicables a su actividad y al contenido que aloja en los servidores de NovaHost, incluyendo la legislación sobre protección de datos personales, comercio electrónico, propiedad intelectual y cualquier otra normativa relevante en su jurisdicción.
Mantener software actualizado: el Cliente se compromete a mantener actualizadas las plataformas, plugins, temas y cualquier otro software instalado en su cuenta de hosting, aplicando los parches de seguridad de forma oportuna para prevenir vulnerabilidades.
Uso razonable de recursos: el Cliente utilizará los recursos asignados (CPU, memoria, almacenamiento, ancho de banda) de forma razonable y conforme a los límites de su plan contratado, sin realizar actividades que puedan comprometer el rendimiento o la estabilidad de la infraestructura compartida.

6. Obligaciones de NovaHost

NovaHost se compromete a cumplir con las siguientes obligaciones en la prestación de sus servicios:

Prestar servicios con diligencia profesional: NovaHost ejecutará todos sus servicios con el nivel de profesionalismo, competencia técnica y dedicación que razonablemente se espera de un proveedor especializado en tecnologías de la información. Los servicios se prestan con conocimiento acreditado de las plataformas que soportamos.
Mantener infraestructura actualizada: NovaHost se compromete a mantener su infraestructura de servidores, software de sistema, herramientas de seguridad y componentes de red actualizados conforme a las mejores prácticas de la industria, aplicando parches de seguridad críticos de forma oportuna y realizando mejoras periódicas para garantizar el rendimiento óptimo de los servicios.
Proteger datos del Cliente: NovaHost implementará y mantendrá medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos del Cliente contra acceso no autorizado, pérdida, destrucción o alteración, conforme a nuestra Política de privacidad y la legislación aplicable en materia de protección de datos.
Proporcionar soporte técnico en horario establecido: NovaHost proporcionará asistencia técnica durante el horario establecido para cada plan de servicio. El soporte se ofrecerá a través de los canales oficiales (sistema de tickets, correo electrónico y WhatsApp) y será atendido por personal técnico cualificado en idioma español.
Realizar copias de seguridad automáticas según plan contratado: NovaHost realizará copias de seguridad automáticas de los datos del Cliente con la frecuencia y el período de retención establecidos en el plan contratado. Estas copias de seguridad se almacenarán en ubicaciones separadas de los servidores de producción para mayor seguridad.
Notificar incidencias que afecten el servicio: NovaHost informará al Cliente de forma oportuna sobre cualquier incidencia planificada o no planificada que pueda afectar la disponibilidad o el rendimiento de los servicios contratados, a través de correo electrónico, notificaciones en la plataforma de facturación o avisos en nuestra página de estado del servicio. Los mantenimientos programados serán notificados con un mínimo de 48 horas de antelación.
Transparencia en la gestión: NovaHost proporcionará al Cliente acceso a información relevante sobre el estado de sus servicios, consumo de recursos, historial de incidencias y cualquier otra información necesaria para la gestión efectiva de su cuenta.

7. Niveles de servicio (SLA)

NovaHost se compromete a cumplir con los siguientes niveles de servicio para todos los planes de hosting contratados:

7.1. Disponibilidad garantizada

NovaHost garantiza una disponibilidad mínima del 99,9 % para todos los servicios de hosting, medida de forma mensual. Esta garantía cubre la disponibilidad de los servidores, la red y la infraestructura gestionada por NovaHost. La disponibilidad se calcula excluyendo los períodos de mantenimiento programado debidamente notificados.

7.2. Tiempo de respuesta de soporte

Nos comprometemos a proporcionar una primera respuesta a las solicitudes de soporte técnico en un tiempo máximo de 2 horas hábiles desde la recepción del ticket, durante el horario de atención establecido. Las horas hábiles se definen como lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora de Colombia, GMT-5), excluyendo días festivos nacionales de Colombia.

7.3. Tiempo de resolución según criticidad

Los tiempos objetivo de resolución varían según la criticidad de la incidencia:

Crítica (servicio completamente caído): resolución en un máximo de 4 horas desde la confirmación de la incidencia, con atención prioritaria las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Alta (funcionalidad principal afectada): resolución en un máximo de 8 horas hábiles.
Media (funcionalidad secundaria afectada): resolución en un máximo de 24 horas hábiles.
Baja (consultas generales o mejoras): resolución en un máximo de 48 horas hábiles.

Estos tiempos son objetivos y pueden variar dependiendo de la complejidad de la incidencia y de factores externos fuera del control de NovaHost.

7.4. Compensaciones por incumplimiento de SLA

En caso de que NovaHost no cumpla con la garantía de disponibilidad del 99,9 %, el Cliente podrá solicitar una compensación en forma de crédito aplicable a su siguiente factura, conforme a la siguiente escala:

Disponibilidad entre 99,0 % y 99,9 %: crédito equivalente al 10 % del valor mensual del servicio afectado.
Disponibilidad entre 95,0 % y 99,0 %: crédito equivalente al 25 % del valor mensual del servicio afectado.
Disponibilidad inferior al 95,0 %: crédito equivalente al 50 % del valor mensual del servicio afectado.

El crédito máximo acumulable en un mes no excederá el 50 % del valor mensual del servicio afectado. Las solicitudes de compensación deben realizarse dentro de los 15 días naturales siguientes al mes en que se produjo el incumplimiento, mediante un ticket de soporte. NovaHost evaluará cada solicitud y aplicará los créditos correspondientes en la siguiente factura.

7.5. Exclusiones del SLA

No se considerarán incumplimientos del SLA las interrupciones causadas por:

Mantenimientos programados debidamente notificados con al menos 48 horas de antelación.
Acciones u omisiones del Cliente o sus Usuarios.
Factores de fuerza mayor conforme a la sección 12 de estos Términos.
Problemas con servicios o proveedores de terceros no gestionados por NovaHost.
Ataques informáticos de naturaleza extraordinaria (DDoS masivos, exploits zero-day).

8. Facturación y pagos

La contratación de los servicios de NovaHost está sujeta a las siguientes condiciones de facturación y pago:

8.1. Ciclos de facturación

Los servicios se facturan de forma anticipada según el ciclo de facturación seleccionado por el Cliente al momento de la contratación. Los ciclos disponibles son:

Mensual: facturación cada 30 días naturales.
Trimestral: facturación cada 90 días naturales, con un descuento aplicable según el plan.
Semestral: facturación cada 180 días naturales, con un descuento aplicable según el plan.
Anual: facturación cada 365 días naturales, con el mayor descuento disponible.

Las facturas se generan automáticamente al inicio de cada ciclo y se envían al correo electrónico registrado por el Cliente. El Cliente puede consultar y descargar sus facturas en cualquier momento a través de su Área de Clientes.

8.2. Métodos de pago aceptados

La pasarela de pago disponible depende de la ubicación del Cliente:

Clientes en Colombia: los pagos se procesan a través de Wompi, que admite tarjetas de crédito y débito, PSE (débito desde cuenta bancaria) y pago en efectivo en puntos autorizados.
Clientes fuera de Colombia: los pagos se procesan a través de PayPal, que admite tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express y otras compatibles) y saldo de cuenta PayPal.

En ambos casos los pagos son procesados directamente por la pasarela correspondiente. NovaHost no almacena ni tiene acceso a los datos completos de las tarjetas o cuentas bancarias del Cliente. NovaHost podrá incorporar métodos de pago o pasarelas adicionales en el futuro, los cuales serán comunicados a los Clientes a través de la plataforma de facturación.

8.3. Moneda de facturación

La moneda de facturación se determina por la ubicación del Cliente:

Clientes en Colombia: facturación en pesos colombianos (COP).
Clientes fuera de Colombia: facturación en dólares estadounidenses (USD).

Cuando resulte necesaria una conversión entre monedas, se aplicará el tipo de cambio vigente en la plataforma de facturación al momento de la emisión de la factura. Las comisiones que la entidad bancaria o emisora del medio de pago del Cliente pueda cobrar por conversión de divisa o por operaciones internacionales corren por cuenta del Cliente.

8.4. Impuestos aplicables

Los precios publicados en la plataforma de facturación se expresan sin impuestos. Cuando resulten aplicables, los impuestos, tasas o contribuciones se calcularán y añadirán al monto de la factura conforme a la legislación vigente en la jurisdicción del Cliente.

Servicios excluidos de IVA en Colombia. De conformidad con el numeral 21 del artículo 476 del Estatuto Tributario colombiano, el suministro de páginas web, los servicios de servidores (hosting) y la computación en la nube (cloud computing) se encuentran excluidos del impuesto sobre las ventas. El mantenimiento a distancia de programas y equipos —entendido como el soporte técnico prestado de forma remota, sin presencia física, para mantener actualizado un programa o equipo, permitir su uso adecuado o corregir errores— recibe el mismo tratamiento. Estos servicios se facturan sin IVA.

Otros servicios. Los servicios que no correspondan a las categorías anteriores podrán estar gravados con IVA a la tarifa vigente. Cuando una misma factura incluya servicios con distinto tratamiento tributario, el impuesto se discriminará por concepto.

Condición tributaria. La facturación se emite conforme a la condición tributaria vigente de la persona natural que presta los servicios, según su inscripción en el Registro Único Tributario (RUT). Cualquier cambio en dicha condición que implique la obligación de recaudar impuestos será comunicado al Cliente y aplicado a partir del ciclo de facturación siguiente, sin que ello constituya una modificación unilateral de los precios acordados.

Clientes fuera de Colombia. Los servicios prestados a Clientes domiciliados fuera de Colombia se facturan conforme al régimen que la legislación colombiana prevé para la exportación de servicios. El Cliente es el único responsable de cualquier impuesto, retención, arancel o contribución exigible en su propia jurisdicción, incluidos los tributos por importación de servicios cuando corresponda.

8.5. Consecuencias de falta de pago

El incumplimiento en el pago de las facturas tendrá las siguientes consecuencias:

Suspensión del servicio: si el pago no se recibe dentro de los 5 días naturales posteriores a la fecha de vencimiento de la factura, NovaHost podrá suspender temporalmente los servicios del Cliente, previa notificación por correo electrónico. Durante la suspensión, el sitio web y los servicios del Cliente no estarán accesibles al público.
Eliminación de datos: si el pago no se regulariza dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de vencimiento, NovaHost se reserva el derecho de eliminar de forma definitiva todos los datos, archivos, bases de datos y configuraciones asociados a la cuenta del Cliente. Esta eliminación es irreversible, y NovaHost no será responsable por la pérdida de dichos datos.
Reactivación: la reactivación del servicio tras una suspensión por falta de pago está sujeta al pago de la totalidad de las facturas pendientes. NovaHost podrá cobrar una tarifa de reactivación en casos de suspensiones reiteradas.

9. Política de reembolsos

NovaHost aplica la siguiente política de reembolsos según el tipo de servicio contratado:

9.1. Servicios de hosting

Para los servicios de hosting, NovaHost ofrece una garantía de devolución durante los primeros 30 días naturales desde la fecha de activación del servicio. Si el Cliente no está satisfecho con el servicio durante este período, podrá solicitar un reembolso proporcional al tiempo no utilizado. El reembolso se calculará sobre la base del período restante del ciclo de facturación actual y se procesará dentro de los 15 días hábiles siguientes a la aprobación de la solicitud, utilizando el mismo método de pago original.

9.2. Desarrollo a medida

Los servicios de desarrollo a medida (plugins, temas, aplicaciones web, integraciones) no son reembolsables una vez que el trabajo de desarrollo ha sido iniciado. Antes de comenzar cualquier proyecto de desarrollo, NovaHost proporcionará al Cliente una propuesta detallada con el alcance, plazos y costos del proyecto. La aprobación de esta propuesta por parte del Cliente constituye la autorización para iniciar el trabajo y la aceptación de la política de no reembolso.

9.3. Bolsas de soporte por horas y registro de dominios

Las bolsas de horas de soporte son reembolsables en su totalidad mientras no se haya consumido ninguna hora del saldo, dentro de los treinta (30) días naturales siguientes a la compra. Una vez iniciado el consumo, el saldo restante no es reembolsable. El registro y la renovación de nombres de dominio no son reembolsables en ningún caso, conforme a la sección 3.7.

9.4. Casos excepcionales

NovaHost se reserva el derecho de evaluar individualmente situaciones excepcionales que no estén cubiertas por las cláusulas anteriores. Cada caso será analizado por nuestro equipo de atención al cliente, considerando las circunstancias particulares y buscando siempre una solución justa para ambas partes. Las solicitudes de reembolso excepcionales deben dirigirse a soporte@novahost.com.co con una descripción detallada de la situación.

10. Propiedad intelectual

Los derechos de propiedad intelectual en el marco de la relación entre NovaHost y el Cliente se rigen por las siguientes disposiciones:

Código desarrollado a medida: todo el código fuente, diseño y documentación desarrollados específicamente para el Cliente como parte de un proyecto de desarrollo a medida serán propiedad exclusiva del Cliente una vez que este haya realizado el pago completo del proyecto. NovaHost cederá al Cliente todos los derechos patrimoniales de autor sobre dichos desarrollos.
Herramientas y frameworks propios de NovaHost: las herramientas internas, bibliotecas de código, frameworks, metodologías, plantillas genéricas y cualquier otro elemento preexistente utilizado por NovaHost en la prestación de sus servicios continuarán siendo propiedad exclusiva de NovaHost. El Cliente recibirá una licencia de uso no exclusiva e intransferible sobre estos elementos únicamente en la medida necesaria para el funcionamiento de los desarrollos entregados.
Contenido del Cliente: el Cliente mantiene todos los derechos de propiedad intelectual sobre el contenido que aloja, pública o gestiona a través de los servicios de NovaHost. El Cliente es el único responsable de asegurarse de que su contenido no infrinja derechos de propiedad intelectual de terceros.
Software de código abierto: NovaHost respeta y cumple con los términos de las licencias de software libre y de código abierto (GPL, LGPL, MIT, Apache, etc.) de las plataformas y herramientas que utiliza y soporta. El Cliente reconoce que determinados componentes de los servicios pueden estar sujetos a licencias de código abierto, cuyos términos prevalecen sobre estos Términos en lo que respecta al uso de dicho software.
Marca y materiales de NovaHost: la marca, logotipos, diseño del sitio web, materiales de marketing y cualquier otro elemento de identidad corporativa de NovaHost son propiedad exclusiva de NovaHost y no podrán ser utilizados por el Cliente sin autorización previa por escrito.

11. Contenido del Cliente

En relación con el contenido almacenado, publicado o gestionado por el Cliente a través de los servicios de NovaHost, se establecen las siguientes condiciones:

11.1. Responsabilidad sobre el contenido

El Cliente es el único y exclusivo responsable de todo el contenido que aloja en los servidores de NovaHost, incluyendo textos, imágenes, videos, archivos, bases de datos, código fuente y cualquier otro tipo de información. NovaHost no ejerce control editorial ni supervisión sobre el contenido del Cliente y no asume responsabilidad alguna por dicho contenido.

11.2. Política de no revisión

NovaHost no revisa, modera ni monitorea de forma proactiva el contenido alojado por sus Clientes. No obstante, NovaHost se reserva el derecho de revisar el contenido cuando tenga motivos razonables para creer que se está infringiendo estos Términos, cuando sea requerido por una autoridad competente o cuando sea necesario para proteger la integridad de su infraestructura.

11.3. Contenido prohibido

Está estrictamente prohibido alojar, distribuir o transmitir a través de los servicios de NovaHost el siguiente tipo de contenido:

Contenido ilegal: cualquier contenido que viole la legislación colombiana o la legislación aplicable en la jurisdicción del Cliente.
Spam: contenido o infraestructura destinados al envío masivo de correos electrónicos no solicitados, mensajes de texto o cualquier otra forma de comunicación comercial no autorizada.
Malware: virus, troyanos, ransomware, spyware, adware o cualquier otro software malicioso o potencialmente dañino.
Material de explotación infantil: cualquier tipo de material que involucre la explotación sexual de menores de edad. NovaHost reportará inmediatamente este tipo de contenido a las autoridades competentes.
Piratería: contenido que infrinja derechos de autor, incluyendo software pirata, películas, música, libros u otros materiales protegidos distribuidos sin autorización del titular de los derechos.
Contenido de odio: material que promueva la discriminación, violencia u odio contra personas o grupos por motivos de raza, etnia, religión, género, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra condición.
Phishing y fraude: sitios web o contenido diseñado para suplantar la identidad de terceros o engañar a los usuarios con fines fraudulentos.

11.4. Derecho a suspender cuentas

NovaHost se reserva el derecho de suspender inmediatamente, sin previo aviso, cualquier cuenta que aloje contenido prohibido según lo definido en la sección anterior. En casos de contenido ilegal, NovaHost cooperará plenamente con las autoridades competentes y podrá proporcionar la información necesaria según lo requiera la ley.

12. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad de NovaHost está sujeta a las siguientes limitaciones:

12.1. Exclusión de daños indirectos

NovaHost no será responsable en ningún caso por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pero no limitándose a la pérdida de beneficios, pérdida de ingresos, pérdida de datos, interrupción del negocio, pérdida de oportunidades comerciales o daño reputacional, derivados del uso o la imposibilidad de uso de los servicios, incluso si NovaHost hubiera sido advertida de la posibilidad de tales daños.

12.2. Responsabilidad máxima

La responsabilidad total acumulada de NovaHost por cualquier reclamación o conjunto de reclamaciones relacionadas con los servicios, ya sea por incumplimiento contractual, responsabilidad extracontractual, negligencia o cualquier otra causa, no excederá en ningún caso el monto total efectivamente pagado por el Cliente a NovaHost durante los 12 meses inmediatamente anteriores al evento que dio origen a la reclamación.

12.3. Fuerza mayor

NovaHost no será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento o retraso sea causado por circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo pero no limitándose a:

Desastres naturales (terremotos, inundaciones, huracanes, erupciones volcánicas).
Pandemias, epidemias o emergencias sanitarias declaradas por autoridades competentes.
Fallas o interrupciones en los servicios de proveedores de infraestructura upstream (centros de datos, proveedores de conectividad, registradores de dominios).
Ataques DDoS masivos u otros ataques informáticos de naturaleza extraordinaria.
Actos de guerra, terrorismo, disturbios civiles o conflictos armados.
Acciones gubernamentales, regulatorias o judiciales que impidan la prestación normal de los servicios.
Cortes prolongados de energía eléctrica o telecomunicaciones fuera del control de NovaHost.

En caso de fuerza mayor, NovaHost realizará sus mejores esfuerzos para restablecer los servicios en el menor tiempo posible y mantendrá informado al Cliente sobre la situación y las acciones correctivas en curso.

13. Suspensión y terminación

La relación contractual entre NovaHost y el Cliente puede ser suspendida o terminada bajo las siguientes circunstancias:

13.1. Suspensión o terminación por falta de pago

El impago de las facturas en los plazos establecidos en la sección 8.5 de estos Términos faculta a NovaHost para suspender temporalmente los servicios tras 5 días naturales de mora y para terminar definitivamente la relación contractual y eliminar los datos del Cliente tras 30 días naturales de mora continuada.

13.2. Suspensión o terminación por violación de los términos

NovaHost podrá suspender o terminar de forma inmediata los servicios del Cliente, sin derecho a reembolso, cuando el Cliente incurra en violaciones de estos Términos, incluyendo el alojamiento de contenido prohibido, el uso abusivo de recursos, la realización de actividades ilegales o cualquier otra conducta que ponga en riesgo la integridad de la infraestructura o la reputación de NovaHost.

13.3. Cancelación por solicitud del Cliente

El Cliente podrá solicitar la cancelación de sus servicios en cualquier momento, notificando a NovaHost con un preaviso mínimo de 30 días naturales antes de la fecha de finalización deseada, a través de su Área de Clientes o mediante correo electrónico a soporte@novahost.com.co. La cancelación será efectiva al final del ciclo de facturación vigente, y no se emitirán reembolsos por el período no utilizado del ciclo en curso, salvo lo establecido en la sección 9 sobre política de reembolsos.

13.4. Procedimiento de recuperación de datos tras terminación

Tras la terminación de los servicios, por cualquier causa que no implique violación grave de estos Términos, NovaHost conservará los datos del Cliente durante un período de 30 días naturales. Durante este período, el Cliente podrá solicitar una copia completa de sus datos (archivos, bases de datos, correos electrónicos y configuraciones) a través de un ticket de soporte. Transcurrido dicho plazo, NovaHost procederá a la eliminación definitiva e irreversible de todos los datos asociados a la cuenta del Cliente.

13.5. Asistencia en migración

Cuando la terminación no se deba a una violación de estos Términos por parte del Cliente, NovaHost ofrecerá asistencia básica para la migración de los datos y servicios a otro proveedor, sujeta a la disponibilidad de nuestro equipo técnico y a las condiciones del plan contratado.

14. Política de uso aceptable

El Cliente y sus Usuarios se comprometen a cumplir con la siguiente política de uso aceptable al utilizar los servicios de NovaHost:

No enviar spam ni correos masivos no solicitados: está prohibido el uso de los servicios de NovaHost para el envío de correos electrónicos comerciales masivos no solicitados (spam), el envío de correos a listas de destinatarios adquiridas de terceros sin consentimiento verificable, o la operación de infraestructura destinada a facilitar estas actividades. Las cuentas que infrinjan esta política serán suspendidas de forma inmediata.
No alojar contenido ilegal: está prohibido alojar, almacenar, distribuir o hacer accesible cualquier tipo de contenido que sea ilegal según la legislación colombiana o la legislación del país de origen del Cliente, incluyendo contenido que promueva actividades ilícitas.
No realizar ataques desde nuestros servidores: está estrictamente prohibido utilizar los servicios de NovaHost como punto de origen para ataques informáticos de cualquier naturaleza, incluyendo ataques de denegación de servicio (DoS/DDoS), escaneo de puertos, intentos de acceso no autorizado a sistemas de terceros, explotación de vulnerabilidades o cualquier otra actividad que pueda comprometer la seguridad de sistemas externos.
No exceder recursos asignados sin autorización: el Cliente debe respetar los límites de recursos (CPU, memoria RAM, almacenamiento en disco, ancho de banda, número de procesos simultáneos) establecidos en su plan contratado. Si el Cliente requiere recursos adicionales, deberá solicitar una actualización de su plan o contratar recursos complementarios antes de exceder los límites establecidos.
Respetar la propiedad intelectual: el Cliente no utilizará los servicios para infringir derechos de propiedad intelectual de terceros, incluyendo la distribución no autorizada de software, contenido multimedia, documentos u otros materiales protegidos por derechos de autor.
No ejecutar procesos no autorizados: está prohibido ejecutar procesos en segundo plano, criptominería, servicios de proxy abierto, servidores de juegos o cualquier otro tipo de software no relacionado con el propósito del servicio contratado, sin autorización previa por escrito de NovaHost.
No comprometer la seguridad de la infraestructura: el Cliente no realizará acciones que puedan comprometer la seguridad, estabilidad o rendimiento de la infraestructura de NovaHost, incluyendo intentos de escalamiento de privilegios, acceso a cuentas de otros clientes o manipulación de la configuración del servidor más allá de los permisos asignados.

El incumplimiento de esta política de uso aceptable podrá resultar en la suspensión inmediata de los servicios, sin perjuicio de las acciones legales que NovaHost considere pertinentes.

15. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener estricta confidencialidad sobre toda la información confidencial que reciban de la otra parte en el marco de la relación contractual.

Se considera información confidencial toda aquella información, ya sea en formato escrito, oral, electrónico o de cualquier otra naturaleza, que una de las partes revele a la otra en relación con los servicios, incluyendo pero no limitándose a: datos técnicos, estrategias comerciales, información financiera, datos de clientes, credenciales de acceso, código fuente, documentación técnica, metodologías de trabajo y cualquier otra información que razonablemente deba considerarse confidencial.

Las obligaciones de confidencialidad no se aplican a información que: (a) sea o se convierta en información de dominio público sin mediar incumplimiento de estas obligaciones; (b) haya sido conocida por la parte receptora antes de su divulgación por la parte reveladora; (c) sea proporcionada de forma independiente por un tercero que tenga derecho a divulgarla; o (d) deba ser revelada por mandato legal o requerimiento de autoridad competente.

Las obligaciones de confidencialidad establecidas en esta sección permanecerán vigentes durante toda la duración de la relación contractual y durante un período de 2 años después de su terminación.

16. Modificaciones a los términos

NovaHost se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar estos Términos de servicio en cualquier momento, con el fin de adaptarlos a cambios en la legislación aplicable, mejoras en los servicios, nuevas funcionalidades o cualquier otra razón que NovaHost considere pertinente.

Cualquier modificación sustancial a estos Términos será notificada al Cliente con un mínimo de 30 días naturales de anticipación a su entrada en vigor, a través de correo electrónico enviado a la dirección registrada en la cuenta del Cliente y/o mediante un aviso destacado en nuestro sitio web y plataforma de facturación.

El uso continuado de los servicios de NovaHost después de la fecha de entrada en vigor de los Términos modificados constituirá la aceptación por parte del Cliente de dichas modificaciones. Si el Cliente no está de acuerdo con las modificaciones introducidas, deberá notificarlo a NovaHost antes de la fecha de entrada en vigor y podrá cancelar sus servicios conforme al procedimiento establecido en la sección 13.3, sin penalización alguna.

NovaHost mantendrá un historial de versiones de estos Términos, accesible a solicitud del Cliente, para garantizar la transparencia sobre los cambios realizados a lo largo del tiempo.

17. Legislación aplicable

Estos Términos de servicio se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República de Colombia, incluyendo pero no limitándose al Código de Comercio, el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), la Ley de Protección de Datos Personales (Ley 1581 de 2012), la Ley de Comercio Electrónico (Ley 527 de 1999) y demás normativa aplicable.

Para todos los efectos legales derivados de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de la República de Colombia, conforme a las reglas de competencia que resulten aplicables según la naturaleza del asunto y la calidad de las partes.

Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable por un tribunal competente, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto. La disposición afectada será modificada en la medida mínima necesaria para hacerla valida y ejecutable, manteniendo en lo posible la intención original de las partes.

18. Resolución de controversias

En caso de surgir una controversia, discrepancia o reclamación entre NovaHost y el Cliente en relación con estos Términos de servicio o con los servicios prestados, las partes acuerdan seguir el siguiente procedimiento escalonado de resolución:

18.1. Negociación directa

Las partes intentarán en primer lugar resolver la controversia de forma amigable mediante negociación directa. Cualquiera de las partes podrá notificar a la otra por escrito la existencia de una controversia, y ambas se comprometen a participar de buena fe en conversaciones encaminadas a alcanzar una solución mutuamente satisfactoria dentro de un plazo de 30 días naturales desde la notificación.

18.2. Mediación

Si la controversia no puede resolverse mediante negociación directa dentro del plazo indicado, las partes podrán someterse a un proceso de mediación ante un mediador imparcial designado de común acuerdo, o en su defecto, ante un centro de conciliación legalmente reconocido en Colombia. Los costos de la mediación serán asumidos por partes iguales, salvo acuerdo distinto entre las partes.

18.3. Jurisdicción ordinaria

Si la controversia persiste tras los intentos de negociación directa y mediación, cualquiera de las partes podrá someterla a los jueces y tribunales ordinarios competentes de la República de Colombia, conforme a lo establecido en la sección 17 de estos Términos.

19. Contacto

Para cualquier consulta, solicitud, queja o comunicación relacionada con estos Términos de servicio o con los servicios prestados por NovaHost, el Cliente puede contactarnos a través de los siguientes canales:

Correo electrónico: soporte@novahost.com.co
WhatsApp: +57 300 1063739
Formulario de contacto: novahost.com.co/contacto
Sistema de tickets: billing.novahost.com.co

Nuestro equipo de atención al cliente atenderá su comunicación en el menor tiempo posible durante el horario de atención establecido (lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m., hora de Colombia, GMT-5).

TÉRMINOS YCONDICIONES