POLÍTICA DE
PRIVACIDAD

Datos personales y preferencias bajo tu control

Cómo se tratarán los datos de visitantes, prospectos y clientes, y cómo configurar tecnologías de almacenamiento y medición.

Última actualización: marzo de 2026

1. Información general

NovaHost (en adelante, “nosotros” o “nuestro”), es una marca comercial operada por persona natural con sede en Colombia, con dominio web novahost.com.co, dedicada a la prestación de servicios de hosting, desarrollo web, soporte técnico y capacitación para plataformas de código abierto.

La presente Política de privacidad tiene como propósito informarte de manera clara y detallada sobre cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos tus datos personales cuando visitas nuestro sitio web, contratas nuestros servicios o te comunicas con nosotros a través de cualquier canal. Esta política es aplicable a todos los servicios ofrecidos por NovaHost, incluyendo hosting web, hosting especializado para Moodle, WordPress, OJS y otras plataformas, así como servicios de desarrollo, soporte técnico y consultoría.

Al acceder a nuestro sitio web o utilizar nuestros servicios, confirmas que has leído, comprendido y aceptado las prácticas descritas en esta política. Si no estás de acuerdo con alguno de los términos aquí expuestos, te solicitamos que te abstengas de utilizar nuestros servicios.

Esta política se rige por la legislación colombiana vigente en materia de protección de datos personales, en particular la Ley 1581 de 2012 y el Decreto Reglamentario 1377 de 2013, así como las demás normas que las complementen, modifiquen o sustituyan.

2. Definiciones

Para los efectos de esta política, se entiende por:

  • Datos personales: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable. Esto incluye, entre otros, nombre, correo electrónico, número de teléfono, dirección IP y datos de facturación.
  • Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación, transferencia, transmisión, actualización, rectificación o supresión de los mismos.
  • Responsable del tratamiento: persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decide sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos. En este caso, NovaHost actúa como responsable del tratamiento.
  • Titular: persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento. Es decir, tú como usuario, cliente o visitante de nuestro sitio web.
  • Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento de sus datos personales.
  • Base de datos: conjunto organizado de datos personales que sea objeto de tratamiento, ya sea en formato electrónico o físico.
  • Encargado del tratamiento: persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realiza el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable del tratamiento.

3. Información que recopilamos

Para la prestación de nuestros servicios y el correcto funcionamiento de nuestro sitio web, recopilamos diferentes categorías de datos personales. A continuación, detallamos cada una de ellas:

3.1. Datos proporcionados directamente por el titular

Estos son los datos que tú nos proporcionas de forma voluntaria y directa al interactuar con nosotros:

  • Datos de identificación: nombre completo, nombre de la organización que representas, cargo o rol dentro de la organización.
  • Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono fijo o móvil, dirección postal o de correspondencia.
  • Datos proporcionados vía formularios: nombre, correo electrónico, teléfono, nombre de la organización y contenido del mensaje enviado a través de nuestros formularios de contacto, solicitud de cotización o registro.
  • Datos de comunicaciones: contenido de los correos electrónicos, mensajes de WhatsApp, tickets de soporte técnico y cualquier otra comunicación que mantengas con nuestro equipo.

3.2. Datos de uso del sitio web

Cuando visitas nuestro sitio web, recopilamos automáticamente cierta información técnica:

  • Dirección IP: tu dirección de protocolo de internet, que puede indicar tu ubicación geográfica aproximada.
  • Datos del navegador: tipo y versión del navegador web que utilizas (Chrome, Firefox, Safari, Edge, etc.).
  • Sistema operativo: información sobre el sistema operativo de tu dispositivo (Windows, macOS, Linux, Android, iOS).
  • Páginas visitadas: registro de las páginas de nuestro sitio web que visitas, el orden de navegación y las acciones que realizas.
  • Tiempo de sesión: duración de tu visita al sitio web y el tiempo que permaneces en cada página.
  • URL de referencia: la dirección web desde la cual llegaste a nuestro sitio.
  • Resolución de pantalla y tipo de dispositivo: información básica sobre las características de tu dispositivo para optimizar la experiencia de navegación.

3.3. Datos de facturación

Cuando contratas alguno de nuestros servicios, recopilamos la información necesaria para la facturación y gestión administrativa:

  • Datos fiscales: nombre o razón social, NIT (Número de Identificación Tributaria) o RUT (Registro Único Tributario), régimen fiscal aplicable.
  • Dirección de facturación: dirección completa para la emisión de facturas electrónicas.
  • Datos de pago: la información de tarjetas de crédito o débito y otros medios de pago es procesada exclusivamente por pasarelas de pago de terceros certificadas con estándares PCI DSS. NovaHost no almacena, registra ni tiene acceso a los datos completos de tus tarjetas de pago.
  • Historial de transacciones: registro de pagos realizados, facturas emitidas, fechas de renovación y estado de los servicios contratados.

3.4. Datos técnicos del servicio

En el marco de la prestación de nuestros servicios de hosting y soporte técnico, procesamos información técnica asociada a tu cuenta:

  • Configuraciones de hosting: parámetros técnicos de tu plan de hosting, configuraciones de servidor, dominios asociados y certificados SSL.
  • Registros de acceso: datos de acceso a los paneles de control (cPanel, WHM, área de clientes), incluyendo direcciones IP, fechas y horas de acceso.
  • Tickets de soporte: contenido de las solicitudes de soporte técnico, diagnósticos realizados, soluciones implementadas y comunicaciones asociadas.
  • Datos de rendimiento: métricas de uso de recursos del servidor (CPU, memoria, almacenamiento, ancho de banda) asociadas a tu cuenta de hosting.

4. Finalidades del tratamiento

Los datos personales que recopilamos son utilizados exclusivamente para las siguientes finalidades:

4.1. Prestación de servicios contratados

Utilizamos tus datos para provisionar, configurar, mantener y administrar los servicios de hosting, desarrollo web y soporte técnico que has contratado. Esto incluye la creación de tu cuenta, la activación de servicios, la gestión de dominios y certificados SSL, y la resolución de incidencias técnicas.

4.2. Comunicación con el cliente

Tus datos de contacto nos permiten enviarte notificaciones relevantes sobre tu cuenta, incluyendo confirmaciones de contratación, avisos de renovación, alertas de mantenimiento programado, notificaciones de seguridad y respuestas a tus consultas o solicitudes.

4.3. Facturación y gestión administrativa

Procesamos tus datos fiscales y de pago para generar facturas electrónicas, gestionar cobros y renovaciones, llevar la contabilidad y cumplir con las obligaciones tributarias establecidas por la legislación colombiana.

4.4. Soporte técnico

Utilizamos la información de tus comunicaciones y datos técnicos para diagnosticar y resolver problemas técnicos, brindarte asistencia personalizada, realizar ajustes en la configuración de tus servicios y documentar las soluciones implementadas para futuras referencias.

4.5. Envío de información comercial

Con tu consentimiento previo y expreso, podemos enviarte comunicaciones comerciales sobre nuevos servicios, promociones, actualizaciones de productos y contenido educativo relacionado con las plataformas que soportamos (Moodle, WordPress, OJS, entre otras). Puedes revocar este consentimiento en cualquier momento siguiendo las instrucciones de cancelación de suscripción incluidas en cada comunicación o contactándonos directamente.

4.6. Mejora del sitio web y experiencia de usuario

Analizamos los datos de uso de nuestro sitio web de forma agregada y anonimizada para comprender cómo los visitantes interactúan con nuestra plataforma, identificar áreas de mejora, optimizar la navegación, desarrollar nuevas funcionalidades y garantizar la compatibilidad con diferentes dispositivos y navegadores.

4.7. Cumplimiento de obligaciones legales

Tratamos tus datos personales cuando es necesario para cumplir con obligaciones legales, regulatorias o contractuales, incluyendo requerimientos de autoridades competentes, normativas fiscales, regulaciones de telecomunicaciones y cualquier otra disposición legal aplicable en Colombia.

5. Base legal del tratamiento

El tratamiento de tus datos personales se fundamenta en una o más de las siguientes bases legales, de conformidad con la Ley 1581 de 2012 y la normativa aplicable:

  • Ejecución de contrato: el tratamiento es necesario para la ejecución del contrato de prestación de servicios que has celebrado con NovaHost, o para la adopción de medidas precontractuales a tu solicitud. Esto incluye la provisión de servicios de hosting, desarrollo web y soporte técnico.
  • Consentimiento del titular: cuando el tratamiento se basa en tu autorización previa, expresa e informada. Esto aplica especialmente al envío de comunicaciones comerciales y al uso de cookies no esenciales. Tienes derecho a retirar tu consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.
  • Interés legítimo: el tratamiento es necesario para satisfacer intereses legítimos de NovaHost, siempre que estos no prevalezcan sobre tus derechos fundamentales. Esto incluye la mejora de nuestros servicios, la prevención de fraudes, la seguridad de nuestras plataformas y el análisis estadístico de uso del sitio web.
  • Obligación legal: el tratamiento es necesario para el cumplimiento de una obligación legal a la que está sujeta NovaHost, como las normativas tributarias, de facturación electrónica, de prevención de lavado de activos o los requerimientos de autoridades judiciales o administrativas.

6. Cookies y tecnologías de seguimiento

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia de navegación, analizar el tráfico web y personalizar el contenido. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo cuando visitas un sitio web.

6.1. Cookies esenciales

Son estrictamente necesarias para el funcionamiento básico del sitio web. Incluyen cookies de sesión que permiten la navegación entre páginas, cookies de autenticación que mantienen tu sesión iniciada en el área de clientes y paneles de control, y cookies de seguridad que protegen contra ataques CSRF (Cross-Site Request Forgery). Estas cookies no pueden ser desactivadas ya que el sitio web no funcionaría correctamente sin ellas.

6.2. Cookies analíticas

Utilizamos Google Analytics para recopilar información anonimizada sobre cómo los visitantes utilizan nuestro sitio web. Estas cookies nos permiten contar el número de visitantes, conocer las páginas más y menos populares, analizar los patrones de navegación y medir la efectividad de nuestro contenido. Los datos recopilados por Google Analytics son procesados de forma agregada y no permiten identificar a usuarios individuales. Google puede transferir esta información a terceros cuando así se lo requiera la legislación o cuando terceros procesen la información por cuenta de Google.

6.3. Cookies de preferencias

Permiten que el sitio web recuerde las opciones que has elegido, como tu idioma preferido, tu zona horaria, la aceptación del banner de cookies u otras preferencias de personalización. Estas cookies mejoran tu experiencia de navegación al evitar que tengas que configurar las mismas opciones en cada visita.

6.4. Cómo gestionar y desactivar cookies

Puedes controlar y gestionar las cookies a través de la configuración de tu navegador web. La mayoría de los navegadores permiten bloquear o eliminar cookies. A continuación, indicamos cómo acceder a la configuración de cookies en los navegadores más utilizados:

  • Google Chrome: Configuración > Privacidad y seguridad > Cookies y otros datos de sitios
  • Mozilla Firefox: Opciones > Privacidad y seguridad > Cookies y datos del sitio
  • Safari: Preferencias > Privacidad > Cookies y datos de sitios web
  • Microsoft Edge: Configuración > Privacidad, búsqueda y servicios > Cookies y permisos del sitio

Ten en cuenta que si desactivas o eliminas las cookies, es posible que algunas funcionalidades de nuestro sitio web no estén disponibles o no funcionen correctamente. La desactivación de cookies esenciales puede impedir el acceso al área de clientes y a los paneles de control.

7. Comunicación de datos a terceros

NovaHost no vende, alquila ni comercializa tus datos personales con terceros bajo ninguna circunstancia. Sin embargo, podemos compartir tu información con las siguientes categorías de terceros, exclusivamente cuando sea necesario para la prestación de nuestros servicios o el cumplimiento de obligaciones legales:

7.1. Proveedores de infraestructura

Compartimos datos técnicos necesarios con los proveedores de servidores, centros de datos, redes de distribución de contenido (CDN) y otros servicios de infraestructura que utilizamos para alojar y entregar nuestros servicios. Estos proveedores están obligados contractualmente a proteger la confidencialidad y seguridad de la información.

7.2. Procesadores de pago

Los datos de pago son procesados íntegramente por pasarelas de pago de terceros certificadas con el estándar PCI DSS, según tu ubicación:

  • Wompi (Bancolombia S.A., Colombia) para clientes en Colombia, incluyendo pagos con tarjeta, PSE y efectivo.
  • PayPal (PayPal Inc., Estados Unidos) para clientes fuera de Colombia.

NovaHost no almacena ni tiene acceso a los datos completos de tus tarjetas de pago o cuentas bancarias. Cada proveedor actúa como responsable independiente respecto de los datos que recoge para procesar el pago, y los trata conforme a su propia política de privacidad. El pago a través de PayPal implica una transferencia internacional de datos a Estados Unidos, en los términos de la sección 8 de esta política.

7.3. Herramientas de análisis

Utilizamos Google Analytics para analizar el tráfico de nuestro sitio web. Google procesa datos de navegación de forma anonimizada y agregada de acuerdo con su propia política de privacidad. No compartimos datos de identificación personal con Google a través de estas herramientas.

7.4. Registradores de nombres de dominio

Cuando contratas el registro de un nombre de dominio, la ICANN exige que los datos de contacto del titular se transmitan al registrador acreditado y al registro del dominio correspondiente. Esta comunicación es obligatoria y NovaHost no puede evitarla ni limitarla. Según la extensión del dominio, el registrador o el registro pueden estar domiciliados fuera de Colombia.

7.5. Obligaciones legales

Podemos divulgar tus datos personales cuando sea requerido por ley, orden judicial, requerimiento de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) u otra autoridad competente, o cuando sea necesario para proteger nuestros derechos legales, la seguridad de nuestros usuarios o la integridad de nuestros servicios.

8. Transferencias internacionales

Dado que NovaHost utiliza proveedores de infraestructura y servicios tecnológicos con presencia global, tus datos personales pueden ser procesados o almacenados en servidores ubicados fuera de Colombia. Cuando se realicen transferencias internacionales de datos, NovaHost garantiza que se implementen las salvaguardas adecuadas para proteger tu información, de conformidad con lo establecido en la Ley 1581 de 2012 y las directrices de la Superintendencia de Industria y Comercio.

Estas salvaguardas pueden incluir cláusulas contractuales de protección de datos con los proveedores internacionales, la verificación de que el país de destino cuente con niveles adecuados de protección de datos personales, y la implementación de medidas técnicas y organizativas adicionales para garantizar la seguridad de la información transferida.

9. Seguridad de los datos

La protección de tus datos personales es una prioridad fundamental para NovaHost. Implementamos un conjunto integral de medidas técnicas, administrativas y organizativas para salvaguardar tu información contra accesos no autorizados, pérdida, alteración, destrucción o uso indebido:

  • Cifrado SSL/TLS: todas las comunicaciones entre tu navegador y nuestros servidores están protegidas mediante cifrado SSL/TLS, garantizando que la información transmitida no pueda ser interceptada por terceros. Todos nuestros dominios y subdominios operan exclusivamente bajo protocolo HTTPS.
  • Cabeceras de seguridad: nuestro sitio web implementa cabeceras de seguridad HTTP avanzadas (Content-Security-Policy, X-Content-Type-Options, X-Frame-Options, Strict-Transport-Security, Referrer-Policy, Permissions-Policy), alcanzando una puntuación A en SecurityHeaders.com.
  • Copias de seguridad automáticas: realizamos copias de seguridad automáticas y periódicas de todos los datos alojados en nuestros servidores. Estas copias se almacenan en ubicaciones geográficamente separadas para garantizar la recuperación ante desastres.
  • Control de acceso: implementamos políticas estrictas de control de acceso basado en roles. Solo el personal autorizado de NovaHost tiene acceso a los datos personales de los usuarios, y todo acceso está sujeto a obligaciones de confidencialidad y registros de auditoría.
  • Monitoreo 24/7: nuestros sistemas son supervisados de forma continua, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, mediante herramientas de monitoreo y detección de amenazas. Contamos con sistemas de detección y prevención de intrusos (IDS/IPS), firewalls avanzados y protección anti-malware en todos nuestros servidores.
  • Protección contra ataques: utilizamos sistemas de protección contra ataques DDoS, fuerza bruta, inyección SQL y otras amenazas comunes. Nuestros servidores cuentan con Imunify360 para la detección y neutralización proactiva de malware y vulnerabilidades.

A pesar de implementar medidas de seguridad razonables y alineadas con los estándares de la industria, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos es absolutamente infalible. NovaHost no puede garantizar la seguridad absoluta de tu información, pero se compromete a notificarte oportunamente en caso de que se produzca cualquier incidente de seguridad que pueda afectar tus datos personales, de conformidad con la normativa aplicable.

10. Retención de datos

NovaHost conserva tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política y de acuerdo con las obligaciones legales aplicables. Los períodos de retención varían según la categoría de datos:

  • Datos de clientes activos: conservamos tus datos personales durante toda la vigencia de la relación contractual y por un período adicional de cinco (5) años posteriores a la finalización del contrato, para atender posibles reclamaciones, garantías o requerimientos legales.
  • Datos de facturación: los datos fiscales, facturas y registros contables se conservan durante un período de diez (10) años, de conformidad con las obligaciones tributarias y contables establecidas en la legislación colombiana (Código de Comercio y Estatuto Tributario).
  • Datos de contacto de no clientes: si nos has contactado a través de formularios o correo electrónico sin llegar a contratar nuestros servicios, conservamos tus datos de contacto por un período máximo de dos (2) años desde la fecha del último contacto. Transcurrido este plazo, los datos serán eliminados o anonimizados.
  • Registros técnicos: los registros de acceso al servidor, los registros de actividad y otros datos técnicos se conservan durante un período máximo de doce (12) meses, salvo que sea necesario conservarlos por un período mayor para la investigación de incidentes de seguridad o el cumplimiento de requerimientos legales.

Una vez cumplidos los períodos de retención indicados, los datos personales serán eliminados de forma segura o anonimizados de manera irreversible, de modo que no sea posible identificar al titular.

11. Derechos del titular

De conformidad con la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales de Colombia) y sus decretos reglamentarios, como titular de tus datos personales tienes los siguientes derechos:

  • Derecho de acceso: tienes derecho a conocer, actualizar y obtener información sobre tus datos personales que reposen en nuestras bases de datos. Puedes solicitar una copia completa de los datos personales que NovaHost tiene sobre ti, incluyendo información sobre las finalidades del tratamiento, las categorías de datos tratados y los terceros con quienes se han compartido.
  • Derecho de rectificación: tienes derecho a solicitar la corrección o actualización de tus datos personales cuando estos sean inexactos, estén incompletos o se encuentren desactualizados. NovaHost procederá a realizar las correcciones pertinentes en un plazo máximo de quince (15) días hábiles desde la recepción de tu solicitud.
  • Derecho de supresión: tienes derecho a solicitar la eliminación de tus datos personales de nuestras bases de datos cuando consideres que no están siendo tratados conforme a los principios, deberes y obligaciones establecidos en la ley, cuando hayan dejado de ser necesarios para la finalidad para la cual fueron recopilados, o cuando hayas revocado tu autorización. Este derecho no es absoluto y puede estar sujeto a las obligaciones legales de conservación descritas en la sección de Retención de Datos.
  • Derecho a revocar la autorización: tienes derecho a revocar en cualquier momento la autorización que hayas otorgado para el tratamiento de tus datos personales, siempre que no exista un deber legal o contractual que impida eliminarlos. La revocación no afectará la licitud del tratamiento realizado antes de la revocación.
  • Derecho a presentar quejas ante la SIC: si consideras que NovaHost ha vulnerado tus derechos en materia de protección de datos personales, puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad competente en Colombia para la vigilancia y control del cumplimiento de la Ley 1581 de 2012. Antes de acudir a la SIC, te recomendamos agotar el trámite previo de consulta o reclamo directamente con NovaHost.

Cómo ejercer tus derechos

El área de Protección de Datos de NovaHost es la responsable de atender las peticiones, consultas y reclamos relacionados con el tratamiento de datos personales.

Para ejercer cualquiera de los derechos mencionados anteriormente, puedes enviar tu solicitud a través de los siguientes canales:

Tu solicitud deberá incluir tu nombre completo, número de identificación, descripción clara del derecho que deseas ejercer, datos de contacto para recibir la respuesta y, cuando aplique, los documentos que soporten tu solicitud. NovaHost responderá a tu solicitud en un plazo máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción. En caso de que no sea posible atender la solicitud dentro de dicho plazo, se te informará sobre los motivos de la demora y la nueva fecha de respuesta, la cual no excederá de cinco (5) días hábiles adicionales.

12. Menores de edad

Los servicios de NovaHost están dirigidos exclusivamente a personas mayores de dieciocho (18) años. No recopilamos de manera intencionada datos personales de menores de edad. Si tomamos conocimiento de que hemos recopilado datos personales de un menor de 18 años sin la debida autorización de su representante legal, procederemos a eliminar dicha información de nuestras bases de datos a la mayor brevedad posible.

Si eres padre, madre o tutor legal y tienes conocimiento de que un menor bajo tu responsabilidad nos ha proporcionado datos personales sin tu consentimiento, te solicitamos que te pongas en contacto con nosotros a través de los canales indicados en la sección de Contacto para que podamos tomar las medidas pertinentes.

13. Cambios en esta política

NovaHost se reserva el derecho de modificar o actualizar esta Política de privacidad en cualquier momento, para reflejar cambios en nuestras prácticas de tratamiento de datos, la incorporación de nuevos servicios, actualizaciones en la legislación aplicable o por cualquier otro motivo que consideremos pertinente.

Cualquier modificación sustancial a esta política será comunicada a nuestros clientes y usuarios a través de un aviso destacado en nuestro sitio web y, cuando corresponda, mediante notificación por correo electrónico. La fecha de última actualización se indicará al inicio de este documento. Te recomendamos revisar periódicamente esta política para estar informado sobre cómo protegemos tus datos personales.

El uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de los cambios constituye tu aceptación de la política modificada. Si no estás de acuerdo con las modificaciones realizadas, debes dejar de utilizar nuestros servicios y contactarnos para solicitar la eliminación de tus datos personales.

14. Contacto

Si tienes preguntas, inquietudes, solicitudes relacionadas con el tratamiento de tus datos personales, o deseas ejercer cualquiera de tus derechos como titular, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales:

NovaHost se compromete a atender todas las consultas y solicitudes relacionadas con la protección de datos personales de manera oportuna, transparente y conforme a la legislación vigente.